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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE BILLETERA ELECTRÓNICA CASHPAK
En AirPak de Costa Rica, S.A. trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia con nuestros servicios y
queremos mantenerte informado en todo momento de todos y cada uno de los cambios que implementemos en
nuestra billetera CASHPAK, por ello siempre mantendremos actualizado este documento “Términos & Condiciones”.
Estos “Términos & Condiciones”, son el acuerdo contractual que regula las condiciones y reglas a las que los
usuarios se deben ajustar en cuanto al acceso y uso de CASHPAK.
Te invitamos a leer estos “Términos & Condiciones” con detenimiento antes de continuar usando nuestros productos
y servicios.
1. OBJETO
La Billetera CASHPAK es un servicio de AirPak de Costa Rica S.A.
El servicio de Billetera Electrónica CashPak es un canal electrónico que permite al usuario administrar su dinero
mediante un dispositivo móvil celular. Para utilizar la Billetera CASHPAK, el cliente deberá registrarse previamente
suministrando la información necesaria requerida, una vez autorizado el registro el cliente contara con una cuenta
electrónica en colones y se le habilitarán los servicios disponibles.
Para esto se establece un único perfil de cliente:
Perfil 1: El cliente podrá tener acreditaciones mensuales en su cuenta de colones no mayores o iguales a
$1000, estableciendo el monto en colones de acuerdo al tipo de cambio establecido por AirPak de Costa
Rica.
La inscripción de AirPak de Costa Rica, S.A, cédula jurídica número 3-101-060710, ante la Superintendencia
General de Entidades Financieras no es una autorización para operar, y la supervisión que ejerce esa
Superintendencia es sólo en materia de prevención de legitimación de capitales financiamiento al terrorismo y
financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, según lo dispuesto en la Ley N° 7786, “Ley
sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación
de capitales y financiamiento al terrorismo”.
Por lo tanto, la SUGEF no supervisa los negocios que ofrece y realiza la empresa, ni su seguridad, estabilidad o
solvencia. Las personas que contraten sus productos y servicios lo hacen bajo su cuenta y riesgo.
Por lo anterior, todos los clientes del producto y trámites realizados a través de la plataforma de la Billetera
Electrónica CashPak que presta AirPak de Costa Rica, S.A.; están sometidos al cumplimiento de las Políticas y
Procedimientos definidos por la empresa en materia de Prevención del Riesgo de Legitimación de Capitales,
Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
a. Datos obtenidos.
El cliente declara bajo juramento que la información consignada es en todo verídica, exacta y suministrada
con la intención de que el la Institución evalúe esta solicitud y que no se hizo ninguna omisión que pudiera
inducir a error a AirPak de Costa Rica o a sus funcionarios. El Cliente expresamente autoriza a la
Institución o a sus funcionarios para obtener, verificar y almacenar la información general sobre su persona
y demás datos o documentos obtenidos mediante los procesos de pre- enrolamiento y enrolamiento, estos
datos podrán ser utilizados en campañas promocionales o cualquier estudio o análisis a lo interno de la
organización.
De igual manera, autoriza a brindar e intercambiar la información proporcionada con el objeto de que se
incluya dentro de las bases de datos públicas o privadas del Sistema Financiero Nacional. También
acuerda(n) que AirPak de Costa Rica podrá retener los datos facilitados en la solicitud de pre-enrolamiento
o enrolamiento, así como cualquier documento independientemente, de que la solicitud sea aprobada o
no. El cliente autoriza a que, de acuerdo con lo anterior, se le remita información sobre promociones,
beneficios, nuevas alianzas, o cualquier otro canal prestado por la Institución.
En relación con la solicitud de la billetera CashPak, para los efectos de lo dispuesto en los artículos 5
inciso 2) de la Ley 8968 (Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales) y 196
bis de la Ley 4573 (Código Penal), el cliente autoriza expresamente a AirPak de Costa Rica S.A para que,
directa o indirectamente, consulten, revisen, validen o verifiquen en bases de datos privadas y/o públicas
y tengan acceso a sus datos personales de acceso irrestricto o de acceso restringido, con el propósito de
verificar o confirmar la información brindada en esta oportunidad y cualquier otra necesaria para la
tramitación de diversos productos y servicios proveídos por estas compañías; así como para el
cumplimiento de las políticas en materia de prevención del riesgo de Legitimación de Capitales y
Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
Esta autorización comprende también los estudios correspondientes de las sociedades donde el cliente
figure como representante legal o miembro. La presente autorización se concede en el entendido de que
toda la información recopilada será administrada y custodiada por AirPak de Costa Rica S.A. con el
carácter de confidencial que la Constitución Política y la Ley se lo reconocen.
b. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Código/Número de identificación personal (PIN): Al ingresar y activar la billetera electrónica el CLIENTE
definirá un PIN que será mediante el cual podrá hacer uso de los servicios y operaciones descritos en la
sección 3. Operaciones y Servicios.
Límites de Operaciones: La Billetera electrónica tendrá restricciones en cuanto a límites de transacciones
e importes diarios y mensuales, lo cual permitirá llevar un control al CLIENTE sobre las transacciones
realizadas. Los límites estarán disponibles en la página web www.cashpak.cr, y sus cambios podrían estar
sujetos a las políticas en materia de Prevención del riesgo de Legitimación de Capitales y Financiamiento
al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
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Bloqueo automático: La Billetera Electrónica se bloqueará después de tres (3) intentos fallidos o
erróneos en la digitación o introducción del código PIN. Para el reseteo del PIN el USUARIO podrá
efectuarlo a través de la billetera electrónica o bien solicitarlo por medio del call center al número 4800-
1717.
Ante el extravío, hurto o robo del celular donde EL CLIENTE tiene descargada la billetera electrónica, el
CLIENTE es responsable de comunicar el hecho a AirPak de Costa Rica para que se proceda al bloqueo
correspondiente. Esta comunicación podrá efectuarse a través del call center (en los horarios
establecidos por AirPak de Costa Rica) o de manera presencial en cualquier Centro de Atención de AirPak
autorizado para tal fin, siendo AirPak el único responsable de llevar a cabo el bloqueo. El CLIENTE asume
la responsabilidad de las operaciones efectuadas hasta que dé aviso de bloqueo.
Preguntas de Seguridad: Ante el bloqueo del PIN, el CLIENTE podrá realizar la reconfiguración de su
PIN desde la billetera electrónica contestando las preguntas de seguridad que configuró al momento del
registro. Si estas preguntas no son contestadas satisfactoriamente el CLIENTE no podrá reconfigurar su
PIN para ingresar a la billetera electrónica, para hacerlo deberá llamar al call center al número de atención
4800-1717
El CLIENTE reconoce a favor de AirPak la facultad de adoptar otras medidas de seguridad, cuando fueran
necesarias.
3. OPERACIONES Y SERVICIOS: El CLIENTE podrá de forma personal e indelegable realizar las
siguientes operaciones y servicios:
a) Carga Billetera Electrónica.
El cliente podrá realizar cargas de dinero en colones a su billetera electrónica en los canales autorizados por
AirPak.Para esto deberá presentar su documento de identidad y cualquier otra información que sea requerida para el
cumplimiento de la Ley 7786 “Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado,
actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo”, así como cualquier política en materia
de prevención del riesgo de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.
Adicionalmente podrá recibir cargas mediante transferencias de dinero provenientes de otras billeteras electrónicas.
b) Carga Billetera Electrónica SINPE.
El cliente podrá realizar cargas de dinero en colones a su billetera electrónica realizando débitos directos desde sus
cuentas bancarias, para esto deberá registrar las cuentas en la billetera electrónica como cuentas favoritas. Adicional,
el cliente podrá recibir transferencias desde cuentas de terceros provenientes de entidades inscritas en SINPE.
c) Descarga Billetera Electrónica.
El Cliente podrá realizar descargas de dinero de su billetera electrónica en los canales autorizados por AirPak.
Para esto deberá presentar su documento de identidad y cualquier otra información que sea requerida para el
cumplimiento de la Ley 7786 “Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado,
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actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo”, así como cualquier política en materia
de prevención del riesgo de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo
d) Descarga Billetera Electrónica SINPE.
El cliente podrá realizar descargas de dinero en colones de su billetera electrónica realizando transferencias SINPE a
sus cuentas bancarias o cuentas de terceros, para esto deberá registrar las cuentas en la billetera electrónica como
cuentas favoritas. Es responsabilidad absoluta del cliente validar que los datos registrados para efecto de envíos de
dinero a cuentas bancarias de terceros sean los correctos
e) Enviar Dinero entre Billetera CashPak.
El Cliente podrá realizar envíos entre Billeteras activas con el correspondiente proceso de enrolamiento y de acuerdo
a los parámetros establecidos por AirPak. AirPak no se hace responsable por errores de envíos entre Billeteras
Electrónicas. Es responsabilidad absoluta del cliente validar que los datos registrados para efecto de envíos de dinero
a otras Billeteras Electrónicas sean los correctos.
f) Enviar dinero entre Billetera CashPak Costa Rica y Billetera CashPak Internacional..
El cliente podrá realizar envíos entre Billeteras activas de Costa Rica y Nicaragua con el correspondiente proceso de
enrolamiento y de acuerdo a los parámetros establecidos por AirPak. Para esto se establece el monto a enviar en
moneda dólares más los cargos establecidos para este servicio y que van de acuerdo al monto a enviar. Ver
condiciones en www.cashpak.cr. Para efectos de acreditar el monto en colones del saldo de la Billetera se establecerá
un cambio de divisa de acuerdo al tipo de cambio de venta del Scotiabank. Este tipo de cambio de Venta puede variar
de acuerdo a condiciones del mercado nacional.
g) Pago Servicios Públicos.
El cliente podrá realizar Pagos de Servicios Públicos desde su Billetera Electrónica CASHPAK. AirPak no se hace
responsable por errores de digitación provocados por el cliente y que generen pagos erróneos. Es responsabilidad
absoluta del cliente validar que los datos registrados para efecto de pagos de servicios sean los correctos.
h) Recargas Telefónicas.
El cliente podrá realizar Recargas Telefónicas desde su Billetera Electrónica CASHPAK. AirPak no se hace responsable
por errores de digitación provocados por el cliente y que generen recargas erróneas. Es responsabilidad absoluta del
cliente validar que los datos registrados para efecto de recargas telefónicas sean los correctos. Las recargas
telefónicas no podrán anularse y no existirá ningún reintegro en caso de error generado por el cliente.
Los servicios se brindarán conforme los Procedimientos, Manuales, Instrucciones, Comunicados, Sistemas
Computarizados y Políticas establecidas por AirPak de Costa Rica S.A. y/o sus Concedentes y/o Titulares de los
servicios y productos que ofrezca. En consecuencia de lo anterior queda expresamente convenido que cualquier
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modificación, o bien la inclusión de un nuevo servicio adicional a los que AirPak de Costa Rica S.A. presta en este
momento, o bien, a los que pudiere llegar a ofrecer en un futuro, se tendrán por incorporados a estos términos y
condiciones y se entenderá que el Cliente acepto los términos una vez que brindó su autorización mediante la aceptación
de los presentes términos y condiciones en la pantalla de la billetera electrónica y haga uso de los nuevos servicios.
AirPak de Costa Rica no se hace responsable de cualquier inconveniente presentado a raíz de la implementación de
nuevas medidas en las Políticas Internas o cambios en los términos y condiciones.
4. ACCESO A LA BILLETERA ELECTRÓNICA:
a. EL CLIENTE debe tener un dispositivo celular inteligente (SMARTPHONE) con plan de datos activo o
conexión a internet.
b. El CLIENTE podrá acceder a la Billetera Electrónica desde su celular, descargando la aplicación desde el
Play Store para dispositivos móviles Android y APP Store desde dispositivos móviles iOS.
c. EL CLIENTE declara con la aceptación de los presentes términos y condiciones que es mayor de edad y
que está facultado para adquirir las responsabilidades que la ley requiere.
d. EL CLIENTE deberá realizar el registro en la aplicación completando los campos requeridos.
e. EL CLIENTE deberá aceptar los presentes términos de uso de la Billetera Electrónica.
f. EL CLIENTE reconoce que su número de documento de identidad, pasaporte o cédula de residencia será
utilizado para ingresar a la Billetera Electrónica.
g. EL CLIENTE definirá un PIN (Número de Identificación Personal) de 4 dígitos el cual le será requerido para
poder autorizar las transacciones desde la billetera electrónica.
h. EL CLIENTE acepta que el PIN utilizado para operar su Billetera electrónica constituyen su firma de
autorización,
i. EL CLIENTE deberá digitar en la aplicación un código de validación que será generado luego de completar
el registro en la billetera electrónica y será enviado por un mensaje de texto (SMS) al número celular que
registró en la billetera electrónica.
j. EL CLIENTE acepta que la información proporcionada para los fines del presente términos y condiciones
de uso de la Billetera Electrónica podrán ser compartidos para propósitos comerciales, a los fines de
prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo (LC/FT), enjuiciamiento de
delincuentes, a los fines de seguridad nacional o cuando fuera requerido por la ley.
k. AirPak se reserva el derecho de no admitir como cliente de la billetera electrónica a todas las personas
naturales o jurídicas que incumplan con las políticas internas.
l. AirPak de Costa Rica podrá requerir documentación que respalde el origen del dinero y la finalidad de la
relación comercial, de igual manera, podrá requerir el apersonamiento del cliente en una de las agencias
autorizadas. En caso de incumplimiento o por cualquier motivo, la empresa podrá reservarse el derecho
de dar por finalizada la relación comercial con el cliente, sin previo aviso.
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5. IDENTIFICADOR PERSONAL DE USUARIO (IPU):
a. USO DE NUMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (PIN): El USUARIO declara que acepta el uso de
un PIN el cual fue configurado y definido desde la Billetera Electrónica para realizar las transacciones u
operaciones, siendo autorizadas únicamente por el CLIENTE al momento de ingresar el PIN en la Billetera
Electrónica.
6. MANEJO DEL SALDO DE LA BILLETERA ELECTRÓNICA
a. El saldo disponible en Billetera Electrónica no constituye depósito, no generará ningún tipo de interés, no
podrá ser intermediado y estará a disposición del cliente en todo momento; siempre y cuando el cliente no
infrinja ningún proceso o política en materia de PLD/FT, requerimiento judicial o autoridad competente.
b. El saldo será administrado en una cuenta IBAN en moneda colones a nombre del titular, la cual será en
moneda nacional.
c. CANALES AUTORIZADOS: Los canales autorizados por AirPak estarán plenamente identificados para
que los CLIENTES puedan realizar el enrolamiento, las transacciones de cargas/recargas y descargas de
la billetera electrónica a través de los agentes, Sub agentes, centros de transacciones, previa presentación
del documento de identificación del CLIENTE. Los agentes, sub agentes y centros de transacciones se
encuentran detallados en la página web: www.cashpak.cr
7. ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
a. El CLIENTE asume la total y exclusiva responsabilidad por toda operación errónea que efectúe a través
del servicio de Billetera Electrónica, liberando a AirPak de Costa Rica de toda responsabilidad por dicha
operación.
b. El CLIENTE asume la total y exclusiva responsabilidad por toda la información proporcionada para efecto
de obtener, disponer y hacer uso la billetera electrónica y brinda su autorización para que AirPak de Costa
Rica pueda verificar por cualquier medio legal toda la información que ha proveído.
c. El CLIENTE comprende que es el único responsable de su PIN de la "Billetera Electrónica", de manera que
estas no podrán ser compartidas ni divulgadas bajo ningún medio ya sea escrito, electrónico o hablado.
d. Cualquier acción o transacción realizada por un tercero a quien el CLIENTE haya empoderado con el PIN es
responsabilidad del CLIENTE.
e. El CLIENTE comprende que es responsable de cualquier acción o transacción realizada por un tercero desde
una sesión en la billetera la cual no fue cerrada o finalizada por el mismo CLIENTE.
f. El CLIENTE es responsable de actualizar los datos de domicilio, teléfono, entre otros cuando se genere algún
cambio. Lo anterior para mantener el expediente completo y actualizado.
8. RECLAMOS: Deberán efectuarse a través de los Canales Autorizados que tiene habilitado para tal fin AirPak de
Costa Rica. Los Centros de Atención habilitados son:
a. Portal de Información a través del sitio de Internet: www.cashpak.cr
b. Call Center, cuyo número de teléfono es: 4800-1717, en horario de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm,
Domingo de 8:00 am a 6:00 pm.
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c. Oficinas de Servicio de Atención al Cliente desde los Agentes, Agencias y Centros de transacciones
habilitados.
Los Puntos de Reclamo anteriormente señalados, estarán disponibles en los horarios que AirPak de Costa Rica
establezca, los mismos que estarán expuestos en lugares visibles de los Centros de Atención y/o serán dados a
conocer al CLIENTE a través del sitio web: www.cashpak.cr
EL CLIENTE acepta que luego de pasado 30 días calendarios de haber ocurrido una transacción, la misma será
aceptada y no estará sujeta a reclamo.
EL CLIENTE reconoce que AirPak de Costa Rica puede modificar la tabla de costos, informando por medio de su
portal web www.cashpak.cr , las nuevas tarifas aplicables.
EL CLIENTE tiene el derecho de rechazar la modificación de la tabla de costos, cancelando el servicio como señal
de rechazo. En caso de hacer uso del servicio se entenderá por aceptada la nueva tabla de costo por El CLIENTE.
Si durante el transcurso de un período de tres meses el saldo de la billetera electrónica es cero y EL CLIENTE no
ha realizado ninguna transacción en el período antes señalado, se procederá con el cierre automático de la misma.
9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: Cualquier modificación a los términos y condiciones
del servicio de Billetera Electrónica será de conocimiento del USUARIO, mediante comunicación a través de su
página web: www.cashpak.cr.
10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Podrá darse por terminado por las siguientes razones: a) A solicitud del cliente, b) En caso de muerte del cliente,
c) Cuando el cliente cometa fraudes o bien, a criterio de AirPak de Costa Rica, haga un uso indebido de los
servicios de CASHPAK, realice actos contrarios a la normativa o regulación vigente, d) El Cliente incumpla alguna
de las cláusulas contractuales o la normativa vigente, e) En caso de que el cliente no presente la información que
se requiera sobre el origen de sus fondos cuando proceda, en los casos de los supuestos, el cliente faculta a
AirPak de Costa Rica para suspender en forma inmediata, como medida precautoria, los servicios usados en forma
indebida y a resolver de pleno derecho el presente contrato, sin perjuicio del cobro de las indemnizaciones y/o
penalizaciones que procedan, previa comunicación al cliente.
